Política de envíos

En nuestra tienda trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. Realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra, sujetos a las restricciones de envío que puedan resultar aplicables.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de procesamiento corresponde al tiempo necesario para preparar, verificar, empaquetar y entregar el pedido al transportista. Este plazo es independiente del tiempo de tránsito del envío.

2. Tiempo de envío

Una vez procesado y entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 10 a 11 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o retrasos que se encuentren fuera de nuestro control.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico asociado a tu compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o que haya dejado de estar en tránsito.

4. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias que afecten al transporte o a la entrega, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones de transporte, problemas logísticos, periodos de alta demanda, huelgas, restricciones gubernamentales, acontecimientos extraordinarios u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si se produce un retraso significativo, trataremos de proporcionar la información disponible y, cuando corresponda, colaborar con el transportista para localizar y resolver la incidencia.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.

5. Pedidos no entregados o aparentemente perdidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo razonablemente esperado, ponte en contacto con nosotros en pandirunn@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciar una investigación con el transportista.

Si un pedido se confirma como perdido, estudiaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

No asumimos que un pedido está perdido simplemente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un determinado periodo de tiempo; primero podremos solicitar información al transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto al remitente, podremos solicitar información adicional o, cuando corresponda, los costes razonables derivados de una nueva entrega, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pandirunn@gmail.com. Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el proceso de envío.

7. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que finalices el pedido, cuando corresponda.

Dependiendo del país de destino, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el coste de envío mostrado durante la compra, el cliente podrá ser responsable de abonarlos, siempre que la legislación aplicable permita trasladar dichos costes al comprador y hayan sido debidamente informados antes de la compra.

8. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.

Los tiempos de tránsito pueden variar según el país de destino, el transportista, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otras obligaciones establecidas por las autoridades del país de destino.

El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para que el envío pueda ser entregado correctamente y de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con la importación del producto.

9. Aduanas y restricciones de importación

No podemos garantizar que un producto pueda importarse en todos los países o territorios.

Antes de realizar un pedido internacional, el cliente debe asegurarse de que el producto puede ser legalmente importado en su país de destino cuando dicha comprobación corresponda al comprador.

Si un pedido queda retenido, rechazado o devuelto por las autoridades aduaneras debido a una prohibición, restricción o incumplimiento de las normas de importación del país de destino, estudiaremos el caso individualmente y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esta disposición no pretende limitar ningún derecho legal del consumidor.

10. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos revisar el contenido lo antes posible y ponerte en contacto con nosotros en pandirunn@gmail.com, proporcionando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, colaboraremos contigo para resolver la incidencia.

Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del riesgo durante el transporte hasta la entrega al consumidor, esta responsabilidad no se verá limitada por las disposiciones de esta política.

11. Pedidos incorrectos o productos faltantes

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en pandirunn@gmail.com lo antes posible.

Revisaremos la información del pedido y te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.

12. Circunstancias excepcionales

Los plazos de procesamiento y entrega pueden verse afectados por acontecimientos extraordinarios que razonablemente no podamos controlar, como desastres naturales, conflictos, interrupciones generalizadas de transporte, restricciones gubernamentales, problemas graves de infraestructura, emergencias públicas u otros acontecimientos similares.

En estos casos, comunicaremos cualquier información relevante que esté razonablemente disponible y actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

13. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Envíos establece nuestras condiciones generales de procesamiento y entrega, pero no limita, excluye ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores en su país.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega, derechos específicos en caso de retraso, pérdida o daño del pedido, o cualquier otra protección obligatoria para el consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: pandirunn@gmail.com

Responderemos a tu solicitud y trataremos de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.